视光学院

根据岗位工作职责设立的专业知识与技能训练体系，更快帮助学员适应岗位要求，提升综合素质。

配镜师

教学目的：训练学员能够对顾客提出的常见问题给与解答；能够执行专业化服务流程，给顾客更好的配镜体验，能够看懂验光单，执行好视光师的处方；能够进行产品讲解，根据顾客的使用场景和需求选择合适的产品；能够处理服务过程中顾客的异议，能够做好眼镜的调整，能够做好一般客户投诉的处理。

课程主要内容：专业化服务流程，处方单的解读，FABE，品牌知识，眼镜的搭配与选择，眼镜的标准化调整，配装眼镜的检测，POS操作系统的使用，基础验光流程，客户类型分析，商品陈列，客户投诉分析与处理，高品质的沟通。

视光师

教学目的：训练学员能够通过专业问诊，准确判断和沟通清楚顾客的主诉和需求；能做针对性的检查和结果分析；能出具可供选择视觉保健方案，能做顾客投诉的技术支持；能够做近视防控和眼保健知识的普及与宣导；能做屈光档案的建立；通过专业解决问题，提升顾客满意度

课程主要内容：眼科学基础，眼镜光学，眼屈光学，专业化服务流程，屈光检查流程，老视检查，视功能检查与分析，处方单的解读，仪器设备规范操作与维护，视觉训练专题，散光角膜接触镜验配专题，渐进多焦点验配专题，特殊角膜接触镜验配专题，眼镜的个性化调整，客户投诉分析与处理。

店长

教学目的：训练学员能够明确店长的角色定位；能够做好客、店、人、财、货的管理；能够做好公司策略的执行，目标的制定与分解；能够进行票据分析，能够进行店内案例的复盘；能够进行自我时间和压力管理，能够处理客户投诉，能够做好店内员工的带教。

课程主要内容：店长角色定位，店长日常工作流程，票据分析，目标管理，时间管理，财务管理。

督导

教学目的：训练学员能够明确督导的角色定位和工作职责；能够操作区域内的开店，闭店；能够做好有效的巡店；能够开有质量有结果的会议；能够做店面数据分析找出问题并协助店长解决；掌握团队激励方法，做好团队建设；能够自我管理，能够处理客户投诉，能够带教店长。

课程主要内容：督导岗位职责与角色定位，如何有效巡店，店面数据分析，自我管理，绩效管理，管理心理学，员工激励，客户投诉分析预处理。